—中国民生银行乌鲁木齐分行适老化服务纪实

为积极做好养老金融大文章，践行金融工作的政治性、人民性，切实保障老年群体金融权益，中国民生银行乌鲁木齐分行以“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动为契机，立足本地实际，全面推进适老化金融服务体系建设，以有温度、有力度、有精度的服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，不断提升银发群体的获得感、幸福感、安全感。

数字适老，让智能触手可及

“以前不敢用手机银行，怕点错了。现在学会了，查工资、缴水电费都不用出门了。”在乌鲁木齐某社区，一位刚学会使用手机银行的老人笑着分享。这份安心，源自分行积极落地总行适老化数字成果，全面推广手机银行“长辈版”（至简版）。大字体、简界面、一键查询……每一个细节都为老年用户量身打造。更难得的是，分行员工常态化走进社区、家庭、养老机构，手把手教学、一对一指导，让智能金融真正“飞入寻常百姓家”。

网点亲老，让服务更有温度

急救药箱、老花镜、血压仪……处处可见对老年人的细致关怀。爱心服务窗口与绿色通道优先叫号，专人引导、全程陪伴，让到店办事的老年客户省心又舒心。更值得一提的是，分行坚持保留现金与存折等传统服务方式，不让任何一位老人因“数字鸿沟”而掉队。在这里，金融服务不仅是效率，更是尊重与陪伴。

上门助老，让关怀抵达家门

对于高龄、独居、行动不便的老年客户，分行组建专属“助老服务队”，将业务办理、金融咨询、消保宣传、关怀帮扶送到家中。一次上门，可能是一次转账的帮助，也可能是一声贴心的问候、一份防诈骗的宣传单。这些看似微小的延伸服务，恰恰解决了老年人“出门难、办事难”的现实痛点，让金融温暖真正抵达家门、抵达心坎。

宣教护老，守好“钱袋子”

分行在多家养老服务机构设立“银发家园”消保宣教基地，打造“网点+社区+居家”三位一体的养老金融服务圈。围绕反诈防骗、理性投资、个人信息保护等老年人最关心的话题，用通俗语言、真实案例，定期开展金融知识宣教，帮助老人提升风险防范能力。同时，推广老年人专属信用卡及养老特色产品，配套消费优惠、健康关怀、资金安全保障，以稳健实用的金融方案，守护老年客户的财富安全。

深耕养老金融，情暖银龄岁月。中国民生银行乌鲁木齐分行将持续践行金融为民初心，不断丰富适老化服务创新举措，把养老金融服务做细做实，以更优质、更便捷、更暖心的金融服务，守护银龄群众的幸福晚年。